Uvjeti korištenja

LJEKARNA RIJEKA
Cambierieva 11, Rijeka
OIB: 05898857129
MBS: 040109704
Registarsko tijelo: Trgovački sud u Rijeci
MB DZS: 01351389
Tel: 099/6215 281
Fax: 051321569
E-mail: cambieri@ljekarna-rijeka.hr

OPĆE ODREDBE

Internetska stranica https://ljekarna-rijeka.hr/ u vlasništvu je LJEKARNE RIJEKA, Cambierieva 11, Rijeka, OIB: 05898857129, e-mail: cambieri@ljekarna-rijeka.hr.

Ovim Uvjetima korištenja uređuju se prava i obveze korisnika prilikom korištenja internetske stranice i web trgovine LJEKARNE RIJEKA, uključujući uvjete naručivanja i kupnje proizvoda putem interneta.

Korištenjem internetske stranice korisnik je dužan pridržavati se ovih Uvjeta korištenja. Prilikom sklapanja ugovora o kupnji putem web trgovine korisnik potvrđuje da je upoznat s važećim Uvjetima korištenja i drugim informacijama koje su mu dostupne prije završetka narudžbe.

Sadržaj internetske stranice, uključujući tekstove, grafičke elemente, fotografije, logotipe i druge materijale, zaštićen je propisima o autorskom pravu i drugim pravima intelektualnog vlasništva. Njihovo korištenje izvan uobičajenog korištenja internetske stranice dopušteno je samo uz prethodno odobrenje nositelja odgovarajućih prava.

Potrošač može podnijeti pisani prigovor u poslovnim prostorijama LJEKARNE RIJEKA, poštom na adresu LJEKARNA RIJEKA, Cambierieva 11, Rijeka, ili elektroničkom poštom na adresu cambieri@ljekarna-rijeka.hr.

LJEKARNA RIJEKA će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora te na njega odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja, jasno navodeći prihvaća li osnovanost prigovora potrošača.

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

LJEKARNA RIJEKA obrađuje osobne podatke korisnika u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka i drugim primjenjivim propisima.

Osobni podaci obrađuju se samo u opsegu potrebnom za određenu svrhu i kada za obradu postoji odgovarajuća pravna osnova.
U okviru korištenja internetske stranice i web trgovine mogu se obrađivati podaci potrebni za obradu narudžbe, plaćanje, dostavu, komunikaciju s korisnikom, rješavanje prigovora i reklamacija te ispunjavanje zakonskih obveza.

Osobni podaci mogu se, kada je to potrebno za izvršenje navedene svrhe, proslijediti odgovarajućim pružateljima usluga i drugim primateljima, primjerice pružateljima platnih usluga, dostavnim službama te pružateljima IT i drugih povezanih usluga, u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka.
Detaljne informacije o vrstama osobnih podataka koje obrađujemo, svrhama i pravnim osnovama obrade, primateljima podataka, rokovima čuvanja i pravima ispitanika dostupne su u našoj Politici privatnosti.

IZJAVA O ZAŠTITI I PRIKUPLJANJU OSOBNIH PODATAKA I NJIHOVOM KORIŠTENJU

LJEKARNA RIJEKA osobne podatke obrađuje zakonito, pošteno i transparentno te prikuplja samo podatke koji su primjereni, relevantni i ograničeni na ono što je nužno za određenu svrhu obrade.

Osobni podaci dostupni su samo ovlaštenim osobama kojima su potrebni za obavljanje njihovih poslova, a LJEKARNA RIJEKA poduzima odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere radi njihove zaštite.

Detaljne informacije o prikupljanju i korištenju osobnih podataka, pravnim osnovama obrade, primateljima podataka, rokovima čuvanja i pravima korisnika dostupne su u Politici privatnosti.

ELEKTRONSKA KOMUNIKACIJA

Korisnik prihvaća da se komunikacija povezana s korištenjem web trgovine, narudžbom i izvršenjem ugovora može odvijati elektroničkim putem, uključujući putem elektroničke pošte, kada je takav način komunikacije dopušten primjenjivim propisima.

Obavijesti, potvrde narudžbi i druge informacije povezane s ugovorom mogu se korisniku dostaviti elektroničkim putem na adresu e-pošte koju je korisnik naveo prilikom naručivanja ili registracije.

Kada je prema primjenjivim propisima potrebno dostaviti informaciju na trajnom mediju, elektronička pošta može se koristiti kao trajni medij ako omogućuje pohranu i nepromijenjenu reprodukciju dostavljene informacije.

CIJENA

Tijekom posebnih oblika prodaje, uključujući akcijsku prodaju i druga sniženja, uz cijenu koja se primjenjuje tijekom trajanja posebnog oblika prodaje ističe se i najniža cijena koju je LJEKARNA RIJEKA primjenjivala za isti proizvod tijekom razdoblja od 30 dana prije provođenja posebnog oblika prodaje, u skladu s važećim propisima.

Posebni oblici prodaje vrijede tijekom razdoblja i pod uvjetima koji su navedeni uz pojedini proizvod ili ponudu. Nakon isteka razdoblja posebnog oblika prodaje proizvod više nije moguće naručiti po cijeni i uvjetima koji su vrijedili tijekom tog posebnog oblika prodaje.

PODACI O PROIZVODIMA

Informacije o proizvodima objavljene na internetskoj stranici služe za informiranje korisnika i ne predstavljaju zamjenu za stručni medicinski savjet, dijagnozu ili liječenje. Informacije koje se odnose na zdravlje, bolesti, tegobe ili način primjene pojedinih proizvoda ne zamjenjuju savjet liječnika, ljekarnika ili drugog odgovarajuće kvalificiranog zdravstvenog radnika. U slučaju zdravstvenih tegoba ili nedoumica vezanih uz primjenu proizvoda korisniku se preporučuje obratiti odgovarajućem zdravstvenom stručnjaku.

LJEKARNA RIJEKA ulaže razuman napor kako bi informacije o proizvodima, uključujući opise, fotografije, cijene i podatke o raspoloživosti, bile točne i ažurne.

Fotografije proizvoda mogu biti ilustrativne te su moguća manja odstupanja u izgledu ambalaže, boji ili drugim detaljima koja ne utječu na bitna svojstva proizvoda. Ova odredba ne isključuje niti ograničava prava potrošača u slučaju kada isporučeni proizvod ne odgovara ugovorenim svojstvima ili opisu proizvoda.

U slučaju očite tipografske, tehničke ili druge pogreške u prikazu podataka o proizvodu, LJEKARNA RIJEKA će korisnika o tome obavijestiti prije izvršenja narudžbe kada je to moguće.

RASPOLOŽIVOST PROIZVODA

Podaci o raspoloživosti proizvoda ažuriraju se redovito, ali zbog istodobne obrade više narudžbi može se dogoditi da prikazano stanje raspoloživosti u pojedinom trenutku ne odgovara stvarnom stanju zaliha.

Ako naručeni proizvod nije raspoloživ, LJEKARNA RIJEKA će o tome obavijestiti kupca te, kada je moguće, navesti očekivani rok raspoloživosti proizvoda.
Kupcu se može ponuditi odgovarajući alternativni proizvod, ali kupac nije obvezan prihvatiti takvu zamjenu.

NARUDŽBA I TRENUTAK SKLAPANJA UGOVORA

Proizvodi se naručuju putem web trgovine odabirom željenog proizvoda, dodavanjem proizvoda u košaricu i dovršavanjem postupka naručivanja. Kupac može izvršiti narudžbu kao registrirani ili neregistrirani korisnik.

Prije konačne predaje narudžbe kupcu se prikazuju podaci o odabranim proizvodima, njihovoj cijeni, troškovima dostave, odabranom načinu plaćanja i drugim bitnim informacijama vezanim uz narudžbu.

Kupac prilikom dovršetka narudžbe mora jasno potvrditi da narudžba uključuje obvezu plaćanja. Ako se narudžba izvršava aktiviranjem gumba ili druge slične funkcije, ta funkcija mora biti jasno označena izrazom „narudžba s obvezom plaćanja“ ili drugim nedvosmislenim izrazom istog značenja.

Plaćanje naručenih proizvoda moguće je obaviti sljedećim načinima:

• kartičnim plaćanjem – Mastercard®, Maestro®, Visa, Diners i Discover
• plaćanjem pouzećem
• općom uplatom / virmanom / internetskim bankarstvom.

Najkasnije na početku postupka naručivanja kupcu moraju biti jasno i čitljivo navedena eventualna ograničenja u dostavi i prihvaćena sredstva plaćanja.

Nakon što LJEKARNA RIJEKA zaprimi narudžbu, kupcu će bez odgađanja elektroničkim putem poslati potvrdu o primitku narudžbe na adresu elektroničke pošte navedenu tijekom postupka naručivanja.

Ugovor o kupoprodaji sklapa se elektroničkim putem u skladu s postupkom naručivanja u web trgovini i primjenjivim propisima. Potvrda o primitku narudžbe sama po sebi ne predstavlja prihvat narudžbe ako je iz sadržaja poruke jasno naznačeno da se radi isključivo o potvrdi primitka narudžbe.

LJEKARNA RIJEKA će potrošaču u razumnom roku nakon sklapanja ugovora, a najkasnije u trenutku isporuke robe, dostaviti potvrdu o sklopljenom ugovoru na trajnom mediju.

Ako kupac odabere plaćanje općom uplatom, virmanom ili internetskim bankarstvom, naručeni proizvod rezervira se u trajanju od 3 radna dana od primitka narudžbe. Ako uplata ne bude evidentirana u navedenom roku, LJEKARNA RIJEKA ne jamči daljnju raspoloživost proizvoda.

Trošak dostave nije uključen u cijenu proizvoda, osim ako je uz pojedinu ponudu izričito navedeno drukčije. Trošak dostave prikazuje se kupcu prije završetka narudžbe.

Ako nakon zaprimanja narudžbe naručeni proizvod nije raspoloživ, LJEKARNA RIJEKA će o tome obavijestiti kupca. Ako je kupac već izvršio uplatu za proizvod koji nije moguće isporučiti, LJEKARNA RIJEKA izvršit će povrat uplaćenog iznosa odgovarajućim načinom.

Kupac je odgovoran za točnost podataka koje dostavlja tijekom postupka naručivanja i plaćanja. Netočni ili nepotpuni podaci mogu utjecati na mogućnost izvršenja narudžbe, dostave ili povrata sredstava.

IZJAVA O SIGURNOSTI ONLINE PLAĆANJA

Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.

CorvusPay sustav osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih i osobnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.

Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.

Corvus Pay sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.

Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.

Hvala što koristite CorvusPay!

SECURITY OF ONLINE PAYMENTS

While conducting payments on our web shop you are using CorvusPay – an advanced system for secure acceptance of credit cards on the Internet.
CorvusPay system ensures complete privacy of your credit card data and personal data from the moment you type them into the CorvusPay payment form. Data required for billing is forwarded encrypted from your web browser to the bank that issued your payment card. Our store never comes into contact with your sensitive payment card data. Similarly, CorvusPay operators cannot access your complete cardholder data. An isolated system core independently transmits and manages sensitive data while at the same time keeping it completely safe.

The form for entering payment data is secured by an SSL transmission cipher of the greatest reliability. All stored data is additionally protected by hi-grade encryption, using hardware devices certified by FIPS 140 2 Level 3 standard. CorvusPay fulfills all of the requirements for safe online payment prescribed by the leading credit card brands, operating in compliance to the PCI DSS Level 1 standard – the highest security standard of the payment card industry.

Payments made by cards enroled with the 3-D Secure program are further authenticated by the issuing bank, confirming your identity through the use of a token or a password.

All information collected by Corvus Pay is considered a secret and treated accordingly. The information is used exclusively for the purposes for which they were intended. Your sensitive data is fully secure and it’s privacy is guaranteed by the state of the art safeguard mechanisms. We collect only the data necessary for performing the work in accordance with the demanding prescribed procedures for online payment.

Security controls and operating procedures applied within the CorvusPay infrastructure not only ensure current reliability of CorvusPay but permanently maintain and enhance the security levels of protecting your credit card information by maintaining strict access controls, regular security and in-depth system checks for preventing network vulnerabilities.

Thank you for using CorvusPay!

MATERIJALNI NEDOSTACI PROIZVODA I REKLAMACIJA

Ukoliko kupac uoči materijalne nedostatke isporučenog proizvoda predviđene člankom 401. Zakona o obveznim odnosima a za koje je Prodavatelj odgovoran prema članku 400. Zakona o obveznim odnosima kupac može po svom izboru prema članku 410. istog zakona :

1) zahtijevati od prodavatelja da nedostatak ukloni,

2) zahtijevati od prodavatelja da mu preda drugu stvar bez nedostatka,

3) izjaviti da raskida ugovor ( prema članku 412. Zakona o obveznim odnosima -ako je prethodno dao prodavatelju naknadni primjereni rok za ispunjenje ugovora. Kupac može raskinuti ugovor i bez ostavljanja naknadnog roka ako mu je prodavatelj nakon obavijesti o nedostacima priopćio da neće ispuniti ugovor ili ako iz okolnosti konkretnog slučaja očito proizlazi da prodavatelj neće moći ispuniti ugovor ni u naknadnom roku, kao i u slučaju kad kupac zbog zakašnjenja prodavatelja ne može ostvariti svrhu radi koje je sklopio ugovor).

Ako prodavatelj u naknadnom roku ne ispuni ugovor, on se raskida po samom zakonu, ali ga kupac može održati ako bez odgađanja izjavi prodavatelju da ugovor održava na snazi.

Isto vrijedi i u slučaju ispunjenja s nedostatkom obveze kod koje je ispunjenje u određenom roku bitan sastojak ugovora.

Kupac gubi pravo da raskine ugovor zbog nedostatka stvari kad mu je nemoguće vratiti stvar ili je vratiti u stanju u kojem ju je primio.

Ipak kupac može raskinuti ugovor zbog nekog nedostatka stvari ako je stvar potpuno ili djelomično propala ili oštećena zbog nedostatka koji opravdava raskid ugovora, ili zbog nekog događaja koji ne potječe od njega niti od neke osobe za koju on odgovara.

Isto vrijedi ako je stvar potpuno ili djelomično propala ili oštećena pri ispunjenju obveze kupca da pregleda stvar, ili ako je kupac prije nego što je otkriven nedostatak potrošio ili izmijenio jedan dio stvari u tijeku njezine redovite uporabe te ako je oštećenje ili izmjena bez značenja.

Kupac koji je zbog nemogućnosti da vrati stvar ili da je vrati u stanju u kojem ju je primio izgubio pravo da raskine ugovor, zadržava ostala prava koja mu daje zakon zbog postojanja nekog nedostatka.

Nakon što kupac u pisanom obliku pošalje obavijest prodavatelju na adresu elektronske pošte cambieri@ljekarna-rijeka.hr i ukoliko se utvrdi da je prigovor opravdan LJEKARNA RIJEKA će ukloniti nedostatak sukladno dogovoru s kupcem.

Povrat prodavatelju proizvoda s uočenim nedostatkom kupac realizira na trošak prodavatelja.

Sva roba koju prodajemo je ispravno skladištena u originalnoj ambalaži.

Rok trajanja koji je označen na ambalaži vrijedi jedino ako se ispravno skladišti, kako je označeno na deklaraciji. Svi proizvodi se mogu razlikovati u boji, mirisu i konzistenciji, ovisno o usjevu.

Kod svih biljnih ulja nakon nekog vremena postoji mogućnost mirisa užeglosti zbog tankog sloja ulja koji ostaje na čepu ili navoju boce prilikom korištenja. Taj miris ne označava užeglost cjelokupnog sadržaja boce. Molimo ako osjetite miris užeglosti, izlijte malu količinu biljnog ulja u čistu staklenu čašu i tada provjerite da li je ulje oksidiralo.

DOSTAVA

Za iznos narudžbe manji od 50 € trošak dostave snosi naručitelj i iznosi 5 € (PDV uključen) za dostavu na području Republike Hrvatske.

Za narudžbe u iznosu većem od 50 € dostava je besplatna na području Republike Hrvatske.

Trošak dostave od 5 € uključuje jedno slanje. Svako ponovljeno slanje iste narudžbe može se dodatno naplatiti u iznosu od 5 €, ako je do ponovnog slanja došlo iz razloga na strani kupca.

Proizvode je moguće naručiti za dostavu na području Republike Hrvatske, prema uvjetima dostave navedenima u web trgovini.

LJEKARNA RIJEKA obvezuje se isporučiti naručenu robu u roku od 15 dana od dana sklapanja ugovora, osim ako je za pojedinu narudžbu ili proizvod ugovoren odnosno naznačen drukčiji rok.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na potrošača u trenutku kada je roba predana u posjed potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik. Ako je prijevoznika izabrao potrošač mimo ponuđenih mogućnosti dostave trgovca, rizik prelazi na potrošača u trenutku predaje robe tom prijevozniku.

Ako dostavna služba ne uspije izvršiti dostavu te se pošiljka vrati LJEKARNI RIJEKA, kupac će o tome biti obaviješten te mu se može ponuditi mogućnost ponovnog slanja, uz eventualnu naplatu dodatnog troška dostave ako je neuspjela dostava posljedica okolnosti na strani kupca.

JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana. Kod ugovora o kupoprodaji rok od 14 dana počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.

Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno ili u više pošiljki, rok počinje teći od dana primitka posljednjeg proizvoda odnosno posljednje pošiljke.

Potrošač može ostvariti pravo na jednostrani raskid putem obrasca za jednostrani raskid ugovora ili drugom nedvosmislenom izjavom iz koje proizlazi njegova odluka da raskine ugovor.

Izjava se može dostaviti LJEKARNI RIJEKA na adresu Cambierieva 11, Rijeka ili elektroničkom poštom na adresu cambieri@ljekarna-rijeka.hr.

Budući da se ugovor sklapa putem mrežnog sučelja, potrošaču mora biti omogućena i lako dostupna mrežna funkcija za jednostrani raskid ugovora, označena izrazom „Raskid ugovora” ili drugim jednako jasnim izrazom. Nakon podnošenja izjave putem te funkcije LJEKARNA RIJEKA bez odgađanja dostavlja potvrdu o primitku na trajnom mediju, uključujući sadržaj izjave te datum i vrijeme njezina podnošenja.

Ako potrošač pravodobno jednostrano raskine ugovor, LJEKARNA RIJEKA vratit će mu sve uplate primljene na temelju ugovora, uključujući trošak standardne dostave, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o raskidu. Dodatni troškovi nastali zbog toga što je potrošač odabrao skuplju vrstu dostave od najjeftinije standardne dostave koju je trgovac ponudio ne vraćaju se.

Povrat će se izvršiti istim sredstvom plaćanja kojim se potrošač koristio pri plaćanju, osim ako potrošač izričito pristane na drugi način povrata, bez dodatnih troškova za potrošača.

Kod kupoprodaje LJEKARNA RIJEKA može zadržati povrat plaćenog iznosa dok joj roba ne bude vraćena ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Potrošač snosi izravne troškove povrata robe, osim ako je LJEKARNA RIJEKA pristala snositi te troškove ili ako potrošač o toj obvezi nije bio prethodno obaviješten.

Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Potrošač je dužan robu vratiti ili predati LJEKARNI RIJEKA bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je LJEKARNU RIJEKA obavijestio o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora. Smatra se da je obveza izvršena na vrijeme ako je roba poslana prije isteka tog roka.

Iznimke od prava na jednostrani raskid

Potrošač nema pravo na jednostrani raskid, među ostalim, kada je predmet ugovora:

• zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je nakon dostave otpečaćena
• roba koja je zbog svoje prirode podložna brzom kvarenju ili kojoj brzo istječe rok uporabe.

PRIMJER OBRASCA ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Ime, prezime i adresa potrošača ____________________

Prima: LJEKARNA RIJEKA Cambierieva 11, Rijeka, cambieri@ljekarna-rijeka.hr

Ja _____________________ ovim izjavljujem da jednostrano raskidam Ugovor o prodaji sljedeće robe_________________ , naručene/primljene dana ______________________

potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac ispunjava na papiru)

Datum: